Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả tại GEN.T: Bảo vệ quyền lợi khách hàng một cách minh bạch và công bằng

Trong bất kỳ giao dịch mua bán nào, đặc biệt là với sản phẩm có giá trị như bạc tích sản và trang sức, việc xây dựng một chính sách đổi trả rõ ràng, hợp lý là yếu tố quan trọng giúp khách hàng yên tâm hơn khi quyết định sở hữu. Tại GEN.T, chúng tôi luôn coi trọng việc bảo vệ quyền lợi khách hàng lên trên hết. Mọi quy định về đổi trả đều được thực hiện đúng quy trình, tuân thủ nghiêm ngặt các cam kết đã ghi trong hợp đồng hoặc biên bản bàn giao.

GEN.T không áp dụng chính sách đổi trả theo kiểu thương mại điện tử thông thường. Thay vào đó, chúng tôi xử lý từng trường hợp một cách cá nhân hóa, dựa trên tinh thần minh bạch và trách nhiệm cao nhất với khách hàng.

Nguyên tắc cốt lõi của chính sách đổi trả tại GEN.T

• Tuân thủ hợp đồng: Tất cả các điều khoản đổi trả đều được thỏa thuận và ghi rõ trong hợp đồng hoặc biên bản giao nhận khi khách hàng mua hàng. Chúng tôi cam kết thực hiện đúng những gì đã cam kết.
• Bảo vệ quyền lợi khách hàng: GEN.T luôn ưu tiên giải quyết nhanh chóng, công bằng và có lợi nhất cho khách hàng trong khả năng cho phép.
• Minh bạch tuyệt đối: Mọi yêu cầu đổi trả đều được ghi nhận rõ ràng, có biên bản xác nhận giữa hai bên.

Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

1. Lỗi từ phía GEN.T Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, sai trọng lượng, sai chất lượng so với cam kết trong hợp đồng (bạc không đúng tiêu chuẩn 999 hoặc 925, thiết kế không đúng mẫu đã thống nhất…), GEN.T sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm. Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng mà không phát sinh thêm chi phí.
2. Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn Trong một số trường hợp đặc biệt, nếu khách hàng thay đổi nhu cầu ngay sau khi mua (chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem, mác, giấy chứng nhận và bao bì gốc), GEN.T sẽ xem xét hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Phí chênh lệch (nếu có) sẽ được tính theo bảng giá bạc tại thời điểm đổi trả.
3. Đổi theo yêu cầu cá nhân GEN.T sẵn sàng hỗ trợ khách hàng đổi kích cỡ (nhẫn, vòng tay…) hoặc mẫu mã trong vòng thời gian ngắn sau khi mua, miễn là sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu và nằm trong điều khoản đã thỏa thuận trên hợp đồng.

Quy trình đổi trả tại GEN.T

1. Khách hàng liên hệ ngay qua hotline 0949 30 44 77 – 0949 68 44 77 hoặc Zalo để thông báo yêu cầu đổi trả.
2. Cung cấp thông tin đơn hàng (hóa đơn, biên bản bàn giao, hình ảnh sản phẩm).
3. Nhân viên GEN.T sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
4. Hai bên thống nhất phương án đổi trả phù hợp nhất (đổi sản phẩm mới, đổi mẫu, hoặc hoàn tiền).
5. Thực hiện đổi trả tại showroom hoặc theo hình thức đã thỏa thuận.

Toàn bộ quy trình được thực hiện nhanh chóng, chuyên nghiệp và được lập biên bản rõ ràng để đảm bảo quyền lợi của cả hai bên.

Cam kết của GEN.T

Chúng tôi hiểu rằng bạc tích sản và trang sức không chỉ là món đồ vật chất mà còn gắn liền với niềm tin và giá trị đầu tư của khách hàng. Vì vậy, GEN.T luôn nỗ lực hạn chế tối đa các trường hợp đổi trả bằng cách tư vấn kỹ lưỡng ngay từ đầu. Khi có phát sinh, chúng tôi cam kết giải quyết một cách công bằng, nhanh chóng và đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.

Mọi giao dịch tại GEN.T đều nhằm mục tiêu mang lại sự hài lòng lâu dài, chứ không chỉ dừng lại ở việc mua bán.

Nếu bạn đang cân nhắc mua bạc tích sản hoặc trang sức và lo ngại về chính sách đổi trả, hãy yên tâm liên hệ GEN.T. Chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp chi tiết và đồng hành cùng bạn.

• Hotline: 0949 30 44 77 – 0949 68 44 77
• Địa chỉ showroom: 34 Ama Jhao, Phường Tân Lập, TP. Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk
• Fanpage: GEN.T Tích sản bạc

GEN.T – Nơi mỗi giao dịch đều được xây dựng trên nền tảng niềm tin và sự tôn trọng tuyệt đối dành cho khách hàng.